Un comentario al margen… desde que
tengo uso de mi memoria empresarial, el tema de los problemas que tienen
los equipos, entre sus miembros, es algo que siempre se ha comentado.
Pasan los años, y el tema sigue. A veces, más grave de lo que
imaginamos…
Un “equipo de trabajo” o “trabajo en equipo” es un grupo de individuos
que comparten tareas y objetivos, para un fin determinado. Ejecutan las
tareas en las empresas y trabajan juntos, ya sea combinados en
departamentos, en líneas de producción o gerencias. Normalmente están
liderizados por algún miembro y pocas veces tienen una estructura de
autogestión.
Los equipos cumplen sus tareas .Si no lo hacen, simplemente la empresa
desaparecería. Pero lo cierto es que existe poca cultura organizacional
al examinar cómo trabajan dichos equipos. No forma parte de la
contabilidad financiera como están trabajando.
Cuando me refiero a “problemas” en los equipos, simplemente me enfoco en
las dificultades naturales, explicitas y ocultas, que tienen los
individuos que trabajan juntos, por un objetivo, en una organización, y
que van afectando la productividad laboral por el tipo de relación que
desarrollan trabajando.
Hay equipos que trabajan muy bien:
Existe disposición natural de ayudar a los demás
Entienden que el problema de uno es el problema de todos
Todos dan más de lo que ofrecen
El apoyo es natural y no condicional
Apartan las diferencias personales a la hora de colaborar
Todos promueven un clima cooperativo y amigable
El respeto y la confianza están presentes en la relación entre
todos
Hay también equipos que hacen difícil la convivencia y la
efectividad relacional mientras trabajan:
El mal humor es una constante entre todos
El egoísmo y el engaño es el pan de cada día
La manera en que se piden las cosas resulta en faltas de respeto
Poca flexibilidad en buscar acuerdos y soluciones
Hipocresía entre compañeros y supervisores
Cada quien hace lo que le toca y hasta donde le toca, sin importar
los demás
Comentarios mal intencionados y mal tratos
Lograr un equipo perfecto es cosa, casi, de la
fantasía.
Cómo le cuesta a Disney tratar de demostrarlo en los mensajes de sus
películas, por ejemplo. Pero lo que si puede ocurrir, es que los líderes
de las empresas trabajen más en la cultura por un mejor trabajo en
equipo, o que los propios equipos trabajen más en mejorar su cultura.
Quiero compartir, a continuación, algunos costos ocultos que no están
reflejados en la contabilidad financiera de su empresa (forman parte de
la finanza relacional que no llevan la mayoría de las organizaciones),
pero que pueden poner en peligro la propia existencia de su compañía.
Los costos a los que haré referencia, tienen que ver con los efectos que
producen los conflictos y problemas que se generan entre los miembros
del equipo, que con una realidad hace muy complicado alcanzar una
productividad de estándar mundial. Veamos algunos de ellos:
Retrasos en los procesos… por las peleas entre miembros del equipo.
Cada quien hace lo posible (e imposible) por afectar de manera negativa
el trabajo del otro.
Aumento del “tiempo efectivo” para tomar decisiones. Muchas veces no
se toman a tiempo, por evitar reuniones en conjunto, donde los
compañeros tienen que verse la cara. Prefieren evitar el encuentro y sin
querer afectan el negocio.
Incremento de acoso laboral entre los miembros afectados.
Existen compañeros que están más pendientes de hacer algún tipo de daño
sicológico al otro, que de estar pendiente de su trabajo y actividades
rutinarias.
Complicaciones para la resolución de problemas en equipo.
Una persona no se la sabe toda. Dos, hacen milagros.
Todos los días, los procesos de un negocio, demanda la resolución de
problemas entre dos o más personas.
Si entre alguno de ellos hay conflicto, esto alarga la resolución de
cualquier situación apremiante, extiende el tiempo de solución, afecta
los costos operativos y hace más caro el proceso y / o el servicio.
La rapidez o lentitud de los procesos tiene que ver más con la
calidad y el equilibrio relacional natural entre
los compañeros de trabajo.
Los conflictos afectan los sentimientos, las ganas y el
deseo de las personas en poner mayor o menor
énfasis en sus espacios de trabajo. Esto afecta al cliente interno y por
supuesto, al cliente externo de turno, en ese momento.
Tener problemas con algún miembro del equipo, afecta las hormonas
que regulan el corazón y el sistema inmunológico,
aumentando el riesgo de infarto o accidente cerebrovascular (ACV).
Por cierto, el infarto es la segunda causa de muerte en Venezuela.
Nunca olvide lo siguiente: en la mayoría de los casos, usted pasa más
tiempo en el trabajo que en su propia casa. Preocúpese por la calidad de
las relaciones entre sus compañeros de trabajo.
El equipo no cree en el equipo, por lo que nunca se mejora el
sentido de pertenencia.
Muchas personas creen que los trabajadores tienen un sentido de
pertenencia por la empresa.
Mis investigaciones me dicen que las personas se sienten agradadas más
(en una proporción 80 a 20)
por el tipo de relación entre los compañeros y el jefe, que por el
nombre de la empresa.
Usted no convive con un RIF, mantiene relaciones con otros seres
humanos.
No hay confianza para empujar, para dar más en los momentos de
dificultad y sacrificio.
Tiene que ver mucho con el punto anterior. Si no hay química, menos
ganas para dar más (muy a pesar de cualquier exigencia en normativa y
calidad).
La gente se enfoca en dar lo básico. Y si el conflicto es alarmante, en
dar lo mínimo de lo mínimo.
El cliente percibe la calidad relacional entre compañeros cuando le
dan la cara y lo atienden.
Forma parte del concepto de servicio.
Muchos dueños de negocios y empresarios hacen el mejor esfuerzo por
tener la mejor estructura, como se dice en computación, el mejor
hardware. También logran captar el mejor talento, el software. Pero muy
pocos se enfocan en desarrollar y mantener el mejor clima de trabajo
relacional, es decir, enviromentware.
Quiero finalizar con un dato que puede ser de tu interés comercial.
Trabajar en la cultura de interacción y calidad relacional, puede
aumentar la productividad de tu empresa en más de un 300%. Haga
simplemente la prueba. No tiene ningún peligro ni amenaza. Sólo mejoras
y transformaciones positivas.
